为规范门店向会员提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，保持新平台健康持续发展，为门店创造更多线上销售业绩，特制定本规范：

1.订单管理规范

1.1专人负责

1.2线上订单管理——待付款订单

1.3线上订单管理——自提订单

1.4线上订单管理——退换货订单管理

1.5交易投诉处理

1.6评价处理

2.后台活动管理规范

3.店铺装修管理规范

4.店铺结算管理规范

5.平台保证金管理规范

5.1保证金缴存

5.2保证金赔付

5.3保证金不足的情形处理

5.4保证金退回

6.生日会员维护规范（加盟店）

7.违规操作处理规范

8.平台免责说明

9.附则

1.订单管理规范

1.1专人负责

1.1.1门店需安排专人每天跟进并处理平台的线上订单（包括待付款，待自提、退换货订单），交易投诉和商品评价管理等。

1.2线上订单管理——待付款订单

1.2.1会员通过客户端系统（微信商城，PC端，APP端）提交商品后，若12h内未完成付款，可致电沟通顾客实际未付款原因，及时帮顾客解决疑虑，促进线上订单成交；

1.2.2待付款订单查看方式：

方式1）电脑登录门店管理PC后台（http:

方式2）“薇桃营销”——订单——待付款。

1.3线上订单管理——自提订单

1.3.1自提订单处理主要有两种，一种门店门店导购通过“薇桃营销APP”代顾客下到店自提，另一种是顾客自行通过客户端下到店自提订单；

1.3.2门店导购通过“薇桃营销APP”代顾客下到到店自提订单操作：导购通过“薇桃营销APP”代顾客完成到店自提订单下单后，需当场将订单在桃营销中完成“核销”，并于每天日结前完成订单检查，查看是否有遗漏待核销自提订单；

1.3.3会员通过客户端系统（微信商城，PC端，APP端）购买到店自提订单操作：顾客完成订单付款的24h内，门店带店人需安排人员预先将顾客下单商品准备好（此商品不可再销售），同时电话致电顾客，沟通到店取货时间和地址确认；

1.3.4顾客到店提货时，需出示提货码，确认为本店自提订单后（顾客出示提货码中有显示提货门店），先在“薇桃营销APP”或PC后台完成订单核销，再将提前备好的商品交给顾客；非本店订单不可给顾客提货，系统也无法核销；（注：微信提货单上均有提货门店和地址）

1.3.5自提订单查看方式：方式1）电脑登录门店管理PC后台——交易——订单管理——待自提；方式2）“桃营销”——订单——待自提。

1.4线上订单管理——退换货订单管理

1.4.1会员通过客户端系统（微信商城，PC端，APP端）或在门店成交订单后，在售后期内，顾客在系统提交了退货/退款申请，门店需在24h内电话联系顾客，了解实际情况并在新平台门店管理后台做出相应的处理（同意售后或者拒绝售后）；

1.4.2注意，会员在售后期内商品发生退/换货时，商品需按照其原发货方式退回：

1）总仓发货的商品告知顾客需要退回总仓仓库，不能在门店进行退换货；

2）到店自提的商品顾客可以直接在购买门店进行退换货，无需寄回总仓仓库。

如门店未按照规范流程处理售后，造成一切损失由门店承担。

1.4.3退换货订单查看方式：电脑登录门店管理PC后台——交易——退款处理/退货处理。

1.5交易投诉处理

1.5.1门店会员在店（含线上+线下）消费后，因对商品或服务存在体验不满地方，从而在后台发起投诉，门店需在投诉生成后，根据后台投诉申请理由，需在24h内联系会员顾客，了解实际情况并协助顾客解决

1.5.2投诉订单查看方式：电脑登入门店管理后台——交易——交易投诉——查看。

问题，平台将对门店售后问题处理的服务质量和实际情况予以监督或处罚（详见7.0）

1.6评价处理

1.6.1顾客在店（含线上+线下）消费后，因对商品存在体验不满地方，从而给商品差评或是比较消极的评价。门店需每天登陆后台查看评价，无论是好评、中评还是差评都应该给予一定的回复。遇到中评或差评情况，门店应在48h内及时联系顾客，了解情况并协助顾客解决问题。如商城客服在发现门店中评或差评后联系门店，门店在48小时内未联系顾客处理或未解决用户问题，平台将对门店的处理时效和质量监督或处罚（详见7.0）；

1.6.2评价查看方式：电脑登入门店管理后台——商品——评价管理——在评分筛选项里筛选差评或中评即可查看；

1.6.3门店在处理中评、差评或查看评价内容时，应当注意会员所发布的信息不含以下内容：

（一）违反国家法律法规禁止性规定的；

（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；

（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；

（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；

（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；

（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的;

（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关平台协议、规则的规定不适合在平台上发布的；

如门店发现会员所发布信息含以上内容，应及时联系商城客服处理。

2.后台活动管理规范

2.1门店根据店铺需求在后台设置营销活动（如限时特价，优惠券等），直辖门店建立店铺后台活动，需首先获得直辖负责人的同意；加盟店铺活动由加盟商审核后，由名下门店自行到后台设置活动；各店铺自行开展的营销活动产生的费用由本店铺自行承担，因此门店操作人员需谨慎操作，并二次复核，包括活动商品价格、库存、优惠券使用门槛等，若出现因人为设置活动错误而导致店铺亏损，由门店自行承担；

2.2活动设置路径：电脑登入门店管理后台——营销（点击新增对应活动）。

3.店铺装修管理规范

3.1平台运营根据重大活动节点/季节给上线店铺进行统一视觉装修，每年统一装修至少四次：春夏季上新、秋冬季上新、双11、春节，除此之外，线上店铺页面（含PC店铺和无线店铺）日常需由门店自主维护。例如，首页展示产品推荐，门店需根据实时情况进行商品调换，确保店铺首页货架上的商品有货（实物和系统均有货）；

3.2店铺装修途径：电脑登录门店管理后台——页面调整——店铺——页面设置；微信商城——首页配置——编辑模板。

4.店铺结算管理规范

4.1订单结算规则（加盟店）：

4.1.1自提订单且线上支付方式的订单（微信、支付宝），该款项在核销当天晚上23:59:59之后直接进入“已结算”内，加盟商可立即申请提现，该笔货款会在申请的第二个工作日打款到加盟商的银行卡账户（节假日顺延），即T+1方式结算；

4.1.2总仓发货订单，平台发货7天后从“待结算”转到“已结算”，则加盟商可立即进行提现申请，该笔款项会在提申请的第二个工作日内打款到加盟商银行账户（节假日顺延），即总仓发货T+7方式结算；

4.1.3运费说明：符合包邮条件的订单则运费公司承担，不符合包邮条件的订单则运费顾客承担；

4.1.4关于积分费用承担的说明：销售订单中积分抵现部分，由对应使用门店承担积分费用；顾客在会员商城进行积分兑礼则所兑换的礼品均由公司承担；

4.1.5店铺在订单完成结算（即可提现状态）30天内，若对结算有任何异议，请向对接加盟的平台运营人员提出复核，超时未提交复核者，默认对订单的结算不存在异议，后续不再接受超时订单复核申请

5.平台保证金管理规范

5.1保证金缴存

5.1.1平台保证金是指上线新平台的店铺以“一店铺一保证金“原则向桃花季会员平台（简称平台）缴纳的用以保证其服务质量的资金，加盟商应根据平台要求缴纳保证金，作为违约、违规、未履行服务承诺时用于对消费者进行赔偿的资金；

5.1.2已上线的加盟客户，按200元/店缴纳平台保证金，保证金将直接从待结算金额中冻结；

5.1.3对于保证金，平台不须向加盟商支付任何利息；

5.2保证金赔付：若经平台运营（小二）审核认定店铺有下列情形之一的，桃花季有权根据实际情况从加盟商已缴付的保证金中扣除有关的款项赔付消费者或桃花季或相关权利人；

5.2.1未履行或延迟履行任何服务承诺，举例，顾客在有效时间内到店自提时门店无法发货；

5.2.2出售假冒货品（串货改牌），首次发现则处罚1000元并责令整改，并报营运中心进行处理，二次发现则按公司串货制度处理；

5.2.3侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利，首先发现进行批评并立即整改，若造成法律诉讼风险等造成损失由对应客户承担，并且公司保留追究其法律责任的权利；再次发现则关停店铺新平台使用权限；

5.2.4对于消费者针对门店服务承诺的每一项有效投诉，参照本制度7.0违规操作处理，涉及罚款，经核实后直接从保证金扣除对应金额。

5.2.5保证金进行任何赔付时，平台将以短信、钉钉服务、平台通知或书面通知形式通知加盟商，并予以说明。

5.3保证金不足的情形处理

5.3.1如店铺保证金低于200元时，则平台不予以结算直至保证金补充至200元；

5.3.2在门店保证金不足时，平台没有义务使用自有资金向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项；

5.3.3如加盟商违反有关的服务承诺/平台规则/与桃花季签署的其他协议，给桃花季造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，桃花季有权从客户保证金中扣除损失金额。

5.4保证金退回

5.4.1加盟店申请退出（或被清退）平台，在所有订单终止、所有索赔完结、所有结算完结时，加盟商可向平台发起退还保证金的申请，平台在30天内将扣除依据协议及相关规则等应扣除的部分后，将保证金余额解冻，加盟商须在15天内提现，15天之后将会冻结账号；

5.4.2因出现违规行为或加盟商严重违反与桃花季签署的合作协议中约定内容，导致被清退的店铺，平台保证金不予退还。

6.生日会员维护规范（加盟店）：

为彰显生日会员特权提升用户体验感和归属感，凡是上线新平台系统加盟商，每月月初必须无条件按门店生日会员等级赠送生日会员专属生日劵。

6.1派劵标准如下：

6.2优惠券发送：前期由门店按照优惠券创建方式手动建券和发券；后期待系统优化后，则由系统自动给生日会员发券，门店只需申请开启此项功能即可。

6.3费用承担：生日优惠券所产生的费用由门店承担。

7.违规操作处理规范

7.1为提升平台用户体验感，加强平台使用管理，引导各门店积极正确使用新平台系统，使平台真正为门店创造业绩，现做以下违规操作处罚规则：

7.2以上违规行为，经核对确认后，平台将以短信、钉钉服务、平台通知或书面通知形式通知加盟商，并予以说明；若对处罚存在异议者，需在处罚结果公布的3个工作日内，向相关部门提出复议并提出明确证据，否则默认处罚生效。

7.3直辖店铺有以上违规操作，涉及处罚的，经确认无异后，汇总统一后在月工资结算时扣除；加盟店铺有以上违规操作，涉及成长赞助金的，经确认无异后，汇总统一后在月初5号前保证金扣除。

8.平台免责

（1）本平台有权对商品信息(包括但不限于商品价格、规格、种类、型号)进行调整，对于用户或门店因门店的调整行为或未按照流程操作而遭受的损失，本平台不承担任何责任;

（2）门店应严格按照本平台规则从事相关行为，如平台规则发生变更、修正，门店应按变更、修正后的协议执行，本平台不因协议之变更、修正而承担任何责任;

（3）由于门店将个人密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露，本平台免责；

（4）本平台如因系统维护或升级而需暂停服务时，将提前1天公告。若因线路及非本公司控制范围外的硬件故障或其它不可抗力而导致暂停服务，于暂停服务期间造成的一切不便与损失，本平台均得免责；

（5）任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等因素影响网络正常经营的不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等，本平台均得免责。

9.附则

9.1.生效日期：自2019年8月1日起试行2个月后，如无异议正式实施。

隐私政策

更新日期：2022/4/2

生效日期：2022/4/2

导言

桃营销 是一款由 多多易购科技（深圳）有限公司 （以下简称”我们“）提供的产品。   您在使用我们的服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《隐私政策》向您说明，在使用我们的服务时，我们如何收集、使用、储存和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。   本《隐私政策》与您所使用的服务息息相关，希望您仔细阅读，在需要时，按照本《隐私政策》的指引，作出您认为适当的选择。本《隐私政策》中涉及的相关技术词汇，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您的理解。

您使用或继续使用我们的服务，即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。

如对本《隐私政策》或相关事宜有任何问题，请通过 400-833-5530 与我们联系。

1. 我们收集的信息

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2. 信息的存储

2.1 信息存储的方式和期限

我们会通过安全的方式存储您的信息，包括本地存储（例如利用APP进行数据缓存）、数据库和服务器日志。

一般情况下，我们只会在为实现服务目的所必需的时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息。

2.2 信息存储的地域

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2.3 产品或服务停止运营时的通知

当我们的产品或服务发生停止运营的情况时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

3. 信息安全

我们使用各种安全技术和程序，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。例如，在某些服务中，我们将利用加密技术（例如SSL）来保护您提供的个人信息。但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

4. 我们如何使用信息

我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：

向您提供服务；

在我们提供服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

帮助我们设计新服务，改善我们现有服务；

使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务，从而针对性地回应您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他用户作出其他方面的回应；

向您提供与您更加相关的广告以替代普遍投放的广告；

评估我们服务中的广告和其他促销及推广活动的效果，并加以改善；

软件认证或管理软件升级；

让您参与有关我们产品和服务的调查。

5. 信息共享

目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息至第三方，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至第三方情形时，我们会直接或确认第三方征得您对上述行为的明示同意。

为了投放广告，评估、优化广告投放效果等目的，我们需要向广告主及其代理商等第三方合作伙伴共享您的部分数据，要求其严格遵守我们关于数据隐私保护的措施与要求，包括但不限于根据数据保护协议、承诺书及相关数据处理政策进行处理，避免识别出个人身份，保障隐私安全。

我们不会向合作伙伴分享可用于识别您个人身份的信息（例如您的姓名或电子邮件地址），除非您明确授权。

我们不会对外公开披露所收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。

随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本《隐私政策》所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。

另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意：

与国家安全、国防安全直接相关的；

与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

个人信息主体自行向社会公众公开个人信息的；

从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

6. 您的权利

在您使用我们的服务期间，我们可能会视产品具体情况为您提供相应的操作设置，以便您可以查询、删除、更正或撤回您的相关个人信息，您可参考相应的具体指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。如果您无法通过上述途径和方式行使您的个人信息主体权利，您可以通过本《隐私政策》中提供的联系方式提出您的请求，我们会按照法律法规的规定予以反馈。

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7. 变更

我们可能适时修订本《隐私政策》的条款。当变更发生时，我们会在版本更新时向您提示新的《隐私政策》，并向您说明生效日期。请您仔细阅读变更后的《隐私政策》内容，若您继续使用我们的服务，即表示您同意我们按照更新后的《隐私政策》处理您的个人信息。

8. 未成年人保护

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隐私政策全文:http://www.szthj.com/Article/Details/34